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Comment solidifier la réputation de votre marque

29 octobre 2012

Comment solidifier la réputation de votre marque

Demandez à n’importe quelle personne ce que le mot « marque » signifie pour elle et elle vous répondra probablement :

« Le nom d’une entreprise ou un logo… un type de voiture ou de friandise?

Ces réponses ne sont pas fausses, cependant, le sens du mot « marque » est beaucoup plus large.

Reprenons l’analogie de la voiture par exemple. Imaginez que vous allez acheter votre première BMW. Le vrai sens du mot « marque » repose sur la totalité de l’expérience que vous vivrez avec le produit, de votre arrivée chez le concessionnaire, en passant par la manière dont la réceptionniste vous traite, jusqu’ à la relation que vous aurez avec l’équipe de vente. Tous ces facteurs et plusieurs autres influenceront l’expérience que vous aurez avec la marque BMW.

C’est dans des circonstances comme celles-ci que le mot « marque » prend tout son sens.

Vous vous dites probablement, « Parfait, mais cela n’a rien à voir avec mes produits et les palettes en bois, les caisses en bois et les emballages en bois que j’utilise pour transporter ma marchandise ».

La réputation de votre marque repose sur l’efficacité de votre chaîne d’approvisionnement. Si votre marchandise est abimée pendant le transport, votre clientèle n’appréciera pas votre marque puisqu’elle aura obtenu des produits endommagés. Si votre marchandise est livrée en retard, votre clientèle n’appréciera pas l’attente que vous lui aurez fait subir. La réputation de votre marque est donc entachée sans que vous puisez y faire quoi que ce soit.

Et par l’intermédiaire de l’Internet et des médias sociaux, la réputation que vous avez mise tant d’année à construire risque être détruite en quelques minutes.

C’est pour cette raison que vous devez vous assurez que tous les aspects de l’image de votre marque, du produit initial jusqu’à la façon dont il sera acheminé à votre clientèle ainsi que l’état dans lequel il arrivera à destination, soient impeccables.

HWP et un fabricant et fournisseur de palettes en bois, de caisses en bois et d’emballages en bois personnalisé situé au Québec. En tant que fournisseur de palettes en bois traitées thermiquement situé le plus prés des États-Unis, nous pouvons desservir la Nouvelle-Angleterre, le sud du Québec et le nord de l’Ontario.

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